Magdalena Zipf

Ob Dönerbude, Café oder fränkisches Wirtshaus – die Nürnberger Gastroszene hat einiges zu bieten. Und die Sternchen und Erfahrungsberichte auf Google entscheiden maßgeblich mit, in welchen Laden Gäste als nächstes einkehren. Seit Kurzem taucht bei den Rezensionen eine neue Zahl auf: wie viele Bewertungen eines Unternehmens entfernt wurden.((ContentAd))Ein Blick auf Nürnberger Restaurantprofile zeigt, dass auch hier teils Rezensionen gelöscht wurden. Manchmal sind es nur wenige Einträge, bei einigen Betrieben summieren sie sich jedoch auf hunderte Bewertungen. Mehr Transparenz für Verbraucherinnen und Verbraucher, heißt es in den Google-Richtlinien. Doch bei Nürnberger Gastronomen stößt diese neue Funktion sauer auf.<h3>Nürnberger Gastroszene sieht neue Google-Funktion problematisch</h3>Einige Besitzer von Lokalen reagieren auf Anfrage genervt, andere überrascht. Viele können sich zu den Zahlen gar nicht äußern – andere wollen es nicht. Nachvollziehbar? Die Branche steht ohnehin unter enormem Druck: steigende Kosten, Personalmangel und Gäste, die inflationsbedingt sparen müssen und nicht auswärts essen wollen.((Platzhalter))Hinter Löschungen steckt aber nicht zwangsläufig ein Versuch der Inhaber, unerwünschte Rezensionen verschwinden zu lassen. „Ohne eine Differenzierung entsteht für den Verbraucher leicht der falsche Eindruck, ein Betrieb würde aktiv Kritik unterdrücken“, heißt es von einem Gastronomen aus Nürnberg.Mit der Entfernung der Bewertungen bei seinem Lokal habe er nichts zu tun gehabt, betont der Betreiber. „Es wurde zu keinem Zeitpunkt eine Agentur oder Kanzlei beauftragt, um aktiv Bewertungen zu entfernen.“ Stattdessen habe Google im Zuge eines Inhaber- und Konzeptwechsels alte Bewertungen automatisch gelöscht. „Dabei wurden sowohl positive als auch negative Alt-Bewertungen gelöscht, da sie das heutige Konzept nicht mehr widerspiegeln“, erklärt er weiter.Doch woher sollen Verbraucher das wissen, wenn der Google-Hinweis lediglich verrät, dass Bewertungen „aufgrund von Beschwerden wegen Diffamierung“ entfernt wurden – nicht aber mehr.<h3>Hinweis über Löschungen „strukturell irreführend“</h3>„Bewertungsplattformen haben heute erheblichen Einfluss auf die öffentliche Wahrnehmung von Betrieben“, sagt Thomas Geppert, Landesgeschäftsführer des Bayerischen Hotel- und Gaststättenverbandes (DEHOGA). „Es darf nicht sein, dass Betriebe anonymen, falschen oder gezielt geschäftsschädigenden Bewertungen schutzlos ausgeliefert sind.“((Platzhalter))Genau hier sieht auch der Nürnberger Rechtsanwalt und Fachanwalt für IT-Recht Steffen Batscheider mögliche Probleme. „Einerseits könnte die Funktion Unternehmen aus Sorge, in der Statistik zu erscheinen, davon abhalten, berechtigte Löschanträge zu stellen“, sagt Batscheider. Nach Angaben des Anwalts machen gerade Bewertungen ohne tatsächlichen Kundenkontakt einen erheblichen Teil seiner Fälle aus. Solche Einträge könnten den Ruf eines Unternehmens spürbar beeinträchtigen, obwohl ihnen keine reale Erfahrung zugrunde liege.((ContentAd))Zugleich hält er den Hinweis für „strukturell irreführend“. Er erfasse ausschließlich Bewertungen, die nach Beschwerden wegen Diffamierung entfernt wurden – nicht jedoch Rezensionen, die Google selbst aufgrund von Spam, Fake-Accounts oder Verstößen gegen die Nutzungsrichtlinien gelöscht hat.<h3>Mehr Transparenz oder verzerrter Eindruck?</h3>Google betont, dass die neue Kennzeichnung keinen Einfluss auf die Sichtbarkeit eines Unternehmens habe. Weder das Ranking in der Suche noch die Platzierung bei Google Maps würden dadurch verändert. Ziel sei es, Nutzern zusätzliche Informationen zur Einordnung von Bewertungen zu liefern. Ob dies tatsächlich gelingt, ist umstritten.((Platzhalter))„Aus unserer Sicht ist fraglich, welchen tatsächlichen Mehrwert eine solche Anzeige für Verbraucherinnen und Verbraucher bietet“, sagt DEHOGA-Landesgeschäftsführer Geppert. Die Zahl sage schlichtweg nichts darüber aus, ob Bewertungen berechtigt, beleidigend, missbräuchlich oder schlicht falsch gewesen seien. Für Verbraucher entstehe dadurch nicht unbedingt mehr Transparenz, sondern mitunter ein verzerrter Eindruck. Einen Wettbewerbsnachteil für die Betriebesieht der Verband jedoch nicht – solange die Anzeige nicht missverstanden wird.

RezensionenFotomontage

Gastronomie Nürnberg

Ist das nicht toll, mit welchen Themen man sich in seiner Freizeit beschäftigt (beschäftigen muss) ? Eine grandiose Entwicklung. 

Bei den Vermerken über gelöschte Rezensionen gibt es einen Button, der beim anklicken zu weiterführenden Informationen führt. Dort kann der interessierte Leser erfahren, dass dieser Vorgang Löschungen aus den letzten 12 Monaten betrifft. Dies wäre im Artikel durchaus erwähnenswert gewesen, finde ich.
Google beschreibt, dass sich die Löschungen ausdrücklich auf solche Rezensionen beziehen, gegen die der Geschäftsinhaber wegen eines Paragraphen zum Schutz vor Diffamierung vorgegangen ist. Also schlechte Bewertungen, die seiner Ansicht nach missbräuchlich verfasst wurden (unwahr, war gar nicht Kunde, solche Dinge). Google beschreibt da ziemlich genau die gesetzlichen Vorgaben, unter denen dann die Löschung erfolgt.

Ob Google wirklich so frech ist, darunter auch Löschungen wegen Geschäftsübergang auf einen neuen Besitzer bzw. in ein neues Konzept zu erfassen? 

Auf der Plattform Reddit gibt es Leute, die sich einen Spaß daraus gemacht haben, zu erfassen, welche Firmen welcher Branchen in welcher Stadt welche Anzahl von solchen gelöschten Bewertungen haben. Ergebnis: es gibt welche mit im Verhältnis zur Gesamtzahl ihrer Bewertungen ziemlich hohe Anzahl von Löschungen und dann bei den nicht gelöschten Bewertungen einem hohen Sterne-Durchschnitt. Und es gibt in der Branche andere Betreiber, die nur selten oder gar nicht löschen lassen und wo schlechte Bewertungen offenbar einfach stehen gelassen werden.

Motiv: Restaurant - „Die Wirtschaft“ im IHK-Gebäud

Gegessen wird lieber zuhause: Auch Nürnbergs Gastronomie klagt weiter über schwere Zeiten

Alexander Herrmann und Tobias Bätz

Zwei fränkische Restaurants ganz weit oben: Sie gehören zu Deutschlands besten Lokalen

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Viele Neueröffnungen: Das hat sich im Mai in Nürnbergs Gastro-Szene getan 

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https://www.nn.de/nuernberg/hunderte-bewertungen-geloscht-neue-google-funktion-verunsichert-nurnberger-gastroszene-1.15150571

Nürnberg - Ein Klick – und die schlechte Rezension ist weg? Google zeigt seit Kurzem an, wie viele Bewertungen bei einem Restaurant gelöscht wurden. Was nach mehr Transparenz klingt, kann auch irreführend sein.

Hunderte Bewertungen gelöscht: Neue Google-Funktion verunsichert Nürnberger Gastroszene