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Julia Ruhnau

Es hatte sich im Sommer bereits angekündigt, nun gibt es kein Zurück mehr: Das DB-Reisezentrum im Fürther Hauptbahnhof schließt zum Jahresende. Ab 1. Januar wird es keine persönliche Beratung mehr vor Ort geben. Übrig bleibt Fahrgästen dann nur noch das direkt nebenan gelegene Video-Reisezentrum.((ContentAd))Für das Aus habe man sich in Abstimmung mit der Bayerischen Eisenbahngesellschaft (BEG) entschieden, heißt es auf Nachfrage aus deren Pressestelle. Sie ist im Auftrag des bayerischen Verkehrsministeriums für die Planung, Finanzierung und Kontrolle des Schienenpersonennahverkehr im Freistaat zuständig. Zu den Gründen gibt die BEG keine Auskunft. Laut dem Fürther Wirtschaftsreferenten Horst Müller soll es in den vergangenen Jahren aber einen deutlichen Rückgang bei den Einnahmen gegeben haben.<h3>Aus für DB-Reisezentrum am Fürther Hauptbahnhof: „Ich bin stocksauer“</h3>Auch aus dem Umfeld der Beschäftigten ist zu hören, dass sich deren Tätigkeit seit der Corona-Pandemie mehr und mehr weg vom Ticketverkauf und hin zur Kundenberatung entwickelt habe. Bei Problemen sei man aber weiterhin als Ansprechpartner gefragt - auch bei jungen Menschen, etwa, wenn Verbindungen ausfallen, es um besondere Tarife oder beispielsweise Gruppenreisen geht. Der reine Fahrkartenverkauf wird aber wohl zunehmend digital abgewickelt. Diese Verlagerung treibt die Bahn teilweise auch bewusst voran: Gutscheine und Rabatte können etwa seit einiger Zeit nicht mehr im Reisezentrum eingelöst bzw. angerechnet werden.Die BEG scheint in der Schließung keinen großen Verlust zu sehen. „Fürth bleibt jedoch weiterhin ein Standort mit persönlicher Beratung“, heißt es mit Verweis auf das Video-Reisezentrum, das es seit 2017 gibt. Dort können Kundinnen und Kunden „auch künftig persönliche Unterstützung bei Fahrkartenkauf, Tarifauskünften und weiteren Anliegen erhalten“, und zwar per Videoanruf von Servicemitarbeitern, die in Schweinfurt sitzen. Zudem biete das Video-Reisezentrum mit 70 Wochenstunden deutlich längere Öffnungszeiten und sei auch an Wochenenden verfügbar.In Fürth selbst trifft die Entscheidung trotzdem auf wenig Begeisterung. „Ich bin stocksauer“, sagt Wirtschaftsreferent Horst Müller gegenüber der Redaktion. Er hatte bereits im Sommer in einem Schreiben an den Konzernbevollmächtigten der DB in Bayern und die Verantwortlichen bei der DB Vertrieb, die für die Reisezentren zuständig sind und bei der auch die Servicemitarbeiter angestellt sind, seinen Unmut über die geplante Schließung geäußert. Man hätte sich gewünscht, frühzeitig in die Überlegungen eingebunden zu werden. Der Bedarf an persönlicher Beratung bestehe unverändert. Das bekräftigt Müller weiterhin. „Die Tourist-Info muss das ausbaden“, sagt er. Schon jetzt würden in deren Büro im Westflügel des Bahnhofsgebäudes regelmäßig Menschen mit Fragen zum Bahnverkehr aufschlagen, auch wenn die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihnen im Normalfall gar nicht weiterhelfen können.((Platzhalter))Ein besonders umtriebiger Fürther hat mit dem Fall die halbe Kommunal- und Landespolitik und Landespolitik aufgescheucht, Mails an Landtagsabgeordnete, Stadtratsfraktionen und natürlich die Bahn selbst geschrieben, um die bevorstehende Schließung doch noch irgendwie abzuwenden. Auch Ernst Ludwig Vogel glaubt: Beratungsbedarf gibt es weiterhin. „Als ich letztens da war, standen allein acht bis neun Personen hinter mir in der Schlange“, sagt der 81-Jährige über einen seiner Besuche im Reisezentrum. Doch die Entscheidung der Bahn ist gefallen. „Und dann wird man auch noch frecherweise nach Nürnberg verwiesen“, so Vogel. Tatsächlich schreibt die Pressestelle der BEG an die Redaktion: „Das nächstgelegene Reisezentrum befindet sich im Nürnberg Hauptbahnhof und ist bei Bedarf von Fürth aus im öffentlichen Verehr schnell zu erreichen.“((ContentAd))Auch für die Eisenbahn- und Verkehrsgewerkschaft EVG ist die Schließung unverständlich. „Bahnchefin Evelyn Palla erklärt öffentlich immer wieder, dass sie den Service für die Reisenden verbessern will“, teilt Sprecher Benjamin Köster auf Nachfrage mit. „Gleichzeitig setzt man an Servicestellen wie dem Reisezentrum Fürth die Axt an und macht sie einfach für immer dicht. Wie diese Rechnung aufgehen soll, muss Palla noch erklären.“Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Reisezentrums beginne nun eine ungewisse Zeit. Sie haben zwar Stellenangebote in anderen Reisezentren im Freistaat bekommen - allerdings nicht in Erlangen oder Nürnberg, sondern laut EVG beispielswiese in Neumarkt. Ein solcher Arbeitsweg ist je nach privater Situation für viele nicht machbar. Allerdings gilt bei der Bahn der Grundsatz der Beschäftigungssicherung. „Nach Auskunft der DB bleiben alle Mitarbeitenden des Reisezentrums weiterhin innerhalb des DB-Konzerns beschäftigt“, heißt es von der BEG.((Platzhalter))In Fürth ist es ein Abschied auf Raten. Schon seit 2022 wurden am Hauptbahnhof die Servicezeiten reduziert, der Samstag fiel etwa komplett weg. Bald werden sich die Türen des Reisezentrums nun gar nicht mehr öffnen. Die Kleeblattstadt hat damit weniger Glück als Forchheim. Das dortige Reisezentrum stand im Frühjahr ebenfalls vor dem Aus. Nach Interventionen aus der Politik und einer Petition der Eisenbahn-Gewerkschaft EVG <a rel="noopener" href="detail:1.15180755" target="_blank">konnte die Schließung aber vorerst abgewendet werden</a>. Das Kundencenter soll nun bis 2030 weiter betrieben werden.Wie die Leerstelle, die das Reisezentrum hinterlassen wird, gefüllt werden soll, ist noch offen. Dabei hat sich in der Eingangshalle ein paar Meter weiter bereits vor einigen Wochen eine hässliche Lücke aufgetan. Dort, wo bisher die Schließfächer zu finden waren, klafft nun ein unschönes Loch. Auch die Gepäckaufbewahrung fiel offenbar dem Sparkurs der Bahn zum Opfer. Hoffnung auf Ersatz machen die Verantwortlichen nicht: „Eine erneute Bereitstellung von Gepäckschließfächern durch die DB ist nach aktuellem Stand nicht vorgesehen“, heißt es aus deren Pressestelle.Trotzdem gibt es einen schwachen Lichtblick. Denn der Stadt ist der Zustand ihres Bahnhofs offenbar ein derart großer Dorn im Auge, dass man nun darüber nachdenkt, selbst tätig zu werden, wie Müller berichtet. Sowohl bei den Schließfächern - als auch bei den häufig stark verdreckten Toiletten.((Platzhalter))

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Deutsche Bahn AG

Als Nicht-Fürther bin ich trotzdem total verwundert, wie diese Großstadt von der DB be-(oder besser miss-)handelt wird! Die Barrierefreiheit wird - trotz wund geschriebener Finger des OB - nicht in Angriff genommen, nun wird auch noch das Reisezentrum gestutzt. Das ist weder ggü. Fürth/Bayern (hoffentlich hat die DB das nicht mit Fürth (im Odenwalt verwechselt!) ungerecht, noch  für Bahnkunden nachvollziehbar. Die DB sollte sich schämen!!

Leider kein Wort dazu im Artikel, was es mit der DB Information auf sich hat, die unübersehbar gerade in der Bahnhofshalle entsteht. Offenbar wird ja Bedarf für eine Präsenz gesehen, nur eben nicht für den Verkauf. 

Video-Reisezentrum

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DB-Reisezentrum vor dem Aus: Beratungsstelle am Fürther Hauptbahnhof soll schließen

Schließfächer

Fürther Hauptbahnhof: Keine Barrierefreiheit - und jetzt auch keine Schließfächer mehr

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https://www.nn.de/fuerth/keine-personliche-beratung-mehr-db-reisezentrum-in-furth-schliesst-zum-jahresende-rep-1-1.15344397

Fürth - Der Fürther Hauptbahnhof wird in Zukunft kein DB-Reisezentrum mehr haben. Das hat die Deutsche Bahn trotz massiver Kritik aus der Politik und von Gewerkschaftsseite entschieden. Beratung ist vor Ort dann nur noch über das Video-Reisezentrum möglich.

Keine persönliche Beratung mehr: DB-Reisezentrum in Fürth schließt zum Jahresende