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Julia Ruhnau

Fahrplanauskünfte, Ticketverkauf oder Beratung zum passenden Tarif: Im DB-Reisezentrum am Fürther Hauptbahnhof bekommt man all das, und zwar persönlich, direkt am Schalter. Wenn es nach der Deutschen Bahn geht, ist dieser Service aber bald Geschichte. Wie nun bekannt wurde, soll die Beratungsstelle zum Ende des Jahres schließen.((ContentAd))Für die Mitarbeiter vor Ort ist das ein Schock, treffen wird die Entscheidung darüber hinaus aber natürlich vor allem die Kundinnen und Kunden. Ihnen würde bei Fragen zum Angebot der Bahn nur das nebenan gelegene Video-Reisezentrum bleiben, das es seit 2017 gibt. Dort geben Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Schweinfurt bei Bedarf per Videoanruf Auskunft.<h3>DB-Reisezentrum in Fürth soll geschlossen werden: Bahn will offenbar Kosten sparen</h3>Die Entscheidung zur Schließung trifft dementsprechend auf Ablehnung. Die Eisenbahn- und Verkehrsgewerkschaft EVG teilt auf Nachfrage der Redaktion ihr Unverständnis mit. „Auf die Bahnkunden werden in den kommenden Jahren einige Herausforderungen durch massive Sanierungsmaßnahmen im gesamten Schienennetz zukommen. In so einer Phase ausgerechnet am Kundenservice zu sparen, wird der Bahn noch auf die Füße fallen“, so ein Sprecher. Die Verantwortlichen wollten so offenbar Kosten einsparen, das sei aber eine „falsche Rechnung“.Und auch die Stadt hat reagiert. Mit „großer Überraschung“ habe man davon erfahren, dass der persönliche Kundenservice eingestellt werden soll, heißt es in einem Schreiben von Wirtschaftsreferent Horst Müller an den Konzernbevollmächtigten der DB in Bayern und die Verantwortlichen bei der DB Vertrieb, die für die Reisezentren zuständig sind und bei der auch die Servicemitarbeiter angestellt sind.Man hätte sich gewünscht, frühzeitig in die Überlegungen eingebunden zu werden, lässt die Stadt wissen. Auch für die Beschäftigten vor Ort sei die Ankündigung völlig unerwartet gekommen. Der Bedarf an persönlicher Beratung bestehe unverändert, das zeige sich auch an den Erfahrungen der Tourist-Information im Bahnhofsgebäude. „Deren Mitarbeitende werden täglich zu Fahrplänen, Verbindungen und Ticketpreisen angesprochen.“ Insbesondere ältere Menschen, ortsunkundige Reisende, Touristinnen und Touristen sowie Personen mit besonderem Unterstützungsbedarf seien auf eine verlässliche Anlaufstelle angewiesen. „Aus Sicht der Stadt steht die beabsichtigte Schließung zudem im Widerspruch zu den gemeinsamen Bemühungen, mehr Menschen für den öffentlichen Personennah- und Fernverkehr zu gewinnen und die Schiene als Rückgrat einer nachhaltigen Mobilität zu stärken.“((Platzhalter))Man bitte daher eindringlich darum, die Entscheidung zur Schließung zu überprüfen und dabei die Auswirkungen sowie die Funktion des Fürther Hauptbahnhofs als regional bedeutsamer Verkehrsknoten „angemessen zu berücksichtigen“. Allzu große Hoffnungen auf ein Einlenken oder einen Kompromiss macht sich der Wirtschaftsreferent zwar nicht, wie er im Gespräch mit der Redaktion zugibt, trotzdem hofft er auf einen Dialog.((ContentAd))Die Bahn selbst gibt sich auf Nachfrage schmallippig. „Derzeit laufen noch Gespräche“, lässt die Bayerische Eisenbahngesellschaft (BEG) mitteilen, die im Freistaat für den Regional- und S-Bahnverkehr zuständig ist und diesen plant, finanziert und kontrolliert. Ziel sei es, eine gute Lösung für alle Beteiligten zu finden. Konkretere Informationen bleibt die Pressestelle auch nach erneuter Nachfrage schuldig, genauso wie Auskünfte dazu, wie viele Reisezentren es in Bayern derzeit überhaupt noch gibt, ob weitere Schließungen im Raum stehen und ob das Angebot des Video-Reiszentrums mit der Vor-Ort-Beratung vergleichbar sei.<h3>Das Reisezentrum in Forchheim stand vor kurzem vor einer ähnlichen Situation</h3>Auch die drei Angestellten in Fürth hängen scheinbar in der Luft. Laut der Gewerkschaft EVG sehe der Tarifvertrag zwar eine Beschäftigungssicherung vor. Ihre Stelle verlieren die betroffenen Berater also nicht. Nur: Wo sie in Zukunft eingesetzt werden, ist derzeit noch offen.((Platzhalter))Ein wenig Hoffnung bleibt aber. Denn das Reisezentrum in Forchheim stand bis vor wenigen Wochen vor einer ähnlichen Situation, auch hier sollte der Standort zum 31. Dezember schließen. Nach Interventionen aus der Politik und einer Petition der EVG konnte das Aus vorerst abgewendet werden, <a href="detail:1.15200082" target="_blank">das Kundencenter soll vorerst noch bis 2030 weiter betrieben werden</a>.Sollte es in Fürth anders kommen, wäre es ein Abschied auf Raten. Schon seit 2022 ist das Reisezentrum am Hauptbahnhof nur noch eingeschränkt für die Kunden da. Damals wurden die Servicezeiten reduziert, der Samstag fiel etwa komplett weg, an den restlichen <a href="detail:1.14520714" target="_blank">Werktagen ist seitdem um 17.15 Uhr Schluss</a>. Wer außerhalb dieser Zeiten Beratung brauchte, musste mit dem Video-Angebot vorlieb nehmen - oder nach Nürnberg fahren.

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Deutsche Bahn AG

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Hauptbahnhof Fürth: So schränkt die Deutsche Bahn den Service ein

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DB-Reisezentrum Forchheim bleibt: Lisa Badum fordert Dauerlösung - Entwarnung nur vorerst?

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https://www.nn.de/fuerth/db-reisezentrum-vor-dem-aus-beratungsstelle-am-further-hauptbahnhof-soll-schliessen-1.15205921

Fürth - Schon seit einigen Jahren ist das DB-Reisezentrum im Fürther Hauptbahnhof nur noch eingeschränkt geöffnet, nun droht das endgültige Aus. Die Beratungsstelle soll zum Jahresende schließen. Stadt und Gewerkschaft versuchen, gegenzusteuern.

DB-Reisezentrum vor dem Aus: Beratungsstelle am Fürther Hauptbahnhof soll schließen