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Melanie  Scheuering

<p>Während die Bundesregierung derzeit massive Kürzungen beim Wohngeld plant, beantragen in Nürnberg immer mehr Menschen die Unterstützungsleistung. Wie nahezu jede Kommune in Deutschland ist auch die Frankenmetropole bei den Bescheiden viele Monate im Rückstand. Im Internet häufen sich die Beschwerden verzweifelter Betroffener. Mehr Personal und digitale Systeme sollen eine Trendwende unterstützen.</p>((ContentAd))<p>Während 2022 vor der Reform des Wohngeldgesetzes die Zahl der Anträge bei rund 14.900 lag, waren es 2025 bereits knapp 22.900, teilt die Stadt auf Redaktionsanfrage mit. Die Zahl der Entscheidungen stieg von 17.200 im Jahr 2022 auf 24.400 im Jahr 2025. Das ausgezahlte Wohngeld erhöhte sich im gleichen Zeitraum von rund 19,5 Millionen Euro auf knapp 49 Millionen Euro. Das sei „eine beachtliche Leistung, die auch durch „regelmäßige, zusätzliche Samstagsarbeit“ des städtischen Personals ermöglicht worden sei, betont Volker Wolfrum, Chef des Nürnberger Sozialamts, gegenüber unserer Redaktion.</p><h3>Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Wohngeldanträge liegt in Nürnberg bei bis zu neun Monaten</h3><p>Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Wohngeldanträge liege aktuell zwischen acht und neun Monaten; unter idealen Umständen müsste man mit zwei bis drei Monaten rechnen, so die Stadt. Ein Hauptgrund für die Verzögerungen sind unvollständige Anträge, die Nachfragen und Nachforderungen nötig machen. Wird ein Bedarf ermittelt, wird das Wohngeld dann ab Antragstellung rückwirkend gezahlt. „Wir können gut nachvollziehen, dass es betroffene Haushalte dennoch vor große Probleme stellt, die Zeit bis zum tatsächlichen Zufluss der Leistung zu überbrücken“, sagt Wolfrum.</p><p>((Platzhalter))</p><p>Um die Situation zu verbessern, hat die Stadt die Abteilung umstrukturiert und 20,5 zusätzliche Stellen geschaffen, allerdings seien bis jetzt nicht alle insgesamt 45 Vollzeitstellen besetzt, heißt es in der Stellungnahme: „Die Schwierigkeit, qualifiziertes Personal zu finden, auszubilden und zu halten, führt zu einer sehr angespannten Personalsituation.“</p><h3>Ein Wohngeldroboter und KI-Systeme greifen Sachbearbeitern in Nürnberg unter die Arme</h3><p>Einen Erfolg kann die Behörde bei der Vereinfachung von Prozessen verbuchen: In der Wohngeldstelle wurde etwa der Aktenbestand vollständig digitalisiert und ein sogenannter Wohngeldroboter eingeführt. „Woggybot“ führt seit 2023 bei Onlineanträgen einige Arbeitsschritte aus, die ansonsten durch Sachbearbeiter durchgeführt werden müssten. Nach einer längeren Entwicklungs- und Testphase wird nun zusätzlich eine auf Künstlicher Intelligenz basierende Software verwendet, die weitere Routineaufgaben übernimmt. „Sehr vielversprechend“ nennt Wolfrum die Erfahrungen. Antragsbearbeitung und Verbescheidung mit Rechtswirkung bleibe aber weiterhin in der Verantwortung der Sachbearbeitung.</p><p>Wolfrum rät Bürgerinnen und Bürgern, den Antrag online einzureichen, und macht Mut: Es sei kostenfrei, der Zugang sei „bewusst niedrigschwellig gestaltet“.</p>

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Bauen und Wohnen in Nürnberg

Valerie Strunk_Wohngeld

Wartezeit beim Wohngeld: Fürtherin verzweifelt – OB Thomas Jung: „Katastrophe mit Ansage“

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https://www.nn.de/nuernberg/wohngeldantrage-in-nurnberg-roboter-und-ki-sollen-helfen-den-bearbeitungsstau-abzubauen-1.15170841

Nürnberg - Alles wird teurer. Wenn es für Miete oder Hauskredit dann nicht mehr reicht, müssen viele Wohngeld beantragen - und verzweifeln an den monatelangen Wartezeiten. Die Stadt Nürnberg rückt dem Problem mit mehr Personal und KI-Unterstützung zu Leibe.

Wohngeldanträge in Nürnberg: Roboter und KI sollen helfen, den Bearbeitungsstau abzubauen