Roman Schuster

In den vergangenen Faschingsferien klingelte es an der Haustür der Nürnbergerin Angela Raum: zwei Vertreter, unterwegs im Auftrag der Telekom. Die beiden konnten laut Raum zunächst gar nicht klarmachen, worum es überhaupt gehe. „Erstmal hatten wir aneinander vorbeigeredet.“ Raum sei „stutzig“ geworden, „als sie nach meinem Geburtsdatum gefragt haben“. Und dann auch noch nach dem Geburtsdatum ihres Ex-Mannes.((ContentAd))Angela Raum ist Inhaberin von „BücherRaum“ im Nürnberger Stadtteil Rennweg. Gleich daneben wohnt sie im Dachgeschoss ihres eigenen Mehrfamilienhauses, wo die Vertreter eines Telekom-Subunternehmens klingelten. Das Gespräch hat sich Raum zufolge Kreis gedreht. Einer der Vertreter habe „herumgeeiert“ und immer wieder dasselbe gefragt: „Und wie lautet jetzt das Geburtsdatum Ihres Mannes?“ Raum habe wiederholt gefragt, worum es denn überhaupt gehe und schließlich entgegnet: „Jetzt gehen Sie - und zwar sofort“.((Platzhalter))Dann seien die beiden nach Darstellung Raums vorerst abgezogen, um 15 Uhr jedoch in die Buchhandlung gekommen. „Und nach langem Hin- und Hergerede in kryptischer Art ging es dann um einen Glasfaseranschluss“, erzählt Raum. Wieder und wieder sei die Frage nach dem Geburtsdatum aufgekommen, wieder und wieder sei es von vorne losgegangen. „Einer hatte ein Tablet in der Hand, auf dem er wie wild rumgefuchtelt hat.“<h3>Haustürgeschäfte wegen Glasfaser: Vertreter im Auftrag der Telekom kommen nicht überall gut an</h3>Raum sollte anschließend „per Mail irgendeinen Bestätigungscode“ erhalten, „der kam aber nicht an“. Auch wegen der anwesenden Kundschaft im Buchladen sagte sie anschließend: „Es reicht, Sie gehen jetzt.“ Doch die beiden seien „immer hin- und hergetigert, haben Fragen gestellt, wollten mir Bestätigungscodes schicken“, so Raums Darstellung weiter. Das sei „äußerst unangenehm“ gewesen.Schließlich habe der Mitarbeiter noch „etwas von seinem Chef gebrummelt“, den er gleich habe anrufen wollen. „Da bin ich echt sauer geworden, ich war wirklich so richtig auf 180“. Raums Antwort darauf: „Sagen Sie Ihrem Chef, dass ich eine renitente alte Hexe bin, es ist mir wurscht.“ Und sie habe hinzugefügt: „Sie verlassen jetzt meinen Laden.“ Dieser Aufforderung kamen die Vertreter schlussendlich nach.((Platzhalter))„Es hat eineinhalb Stunden gedauert, bis die mit null Ergebnis wieder abgezogen sind“, erinnert sich Raum, die von „unlauteren Methoden“ spricht. Was sie dabei besonders ärgert: Sie hatte bereits Jahre zuvor schon einen Glasfaseranschluss in ihr Haus legen lassen - und zwar in jede einzelne der sechs Mietwohnungen darin. „Wenn Sie den Vertrag jetzt abschließen, ist er kostenlos“, habe es einst an der Haustür geheißen.((ContentAd))Das Glasfaserkabel wurde im Haus verlegt, „sehr unprofessionell und hässlich“, wenn es nach der 66-Jährigen geht. „Danach haben wir nie wieder was von der Telekom gehört“, fügt sie hinzu. Und über die Glasfaserleitungen ist seitdem nie auch nur ein Bit gelaufen, stattdessen kam die Internetverbindung nach wie vor über Kupferkabel bei Raum und ihren Mietern an.In der Zwischenzeit seien seitdem dennoch etwa acht bis zehn Mal Männer ähnlicher Subunternehmen vor der Tür gestanden. Die Vertreter habe sie sonst immer abgewimmelt: „Ich mache prinzipiell keine Haustürgeschäfte und wir haben ja bereits Glasfaser im ganzen Haus.“ Wegen der unangekünfigten Besuche habe sie schließlich mit dem Anwalt gedroht. Die beiden hartnäckigen Vertreter im Februar habe sie allerdings mehr oder weniger erwartet. „Denn der bestehende Internet-Vertrag musste von meinem Ex-Mann auf mich umgeschrieben werden.“<h3>Nach der Anfrage der Redaktion kümmert sich die Telekom um den Fall</h3>Eine Viertelstunde nach dem eineinhalbstündigen Besuch habe jemand von der Telekom bei Angela Raum angerufen, ob sie mit dem Service zufrieden sei. Raum entgegnete: „Sie canceln jetzt alles, was gerade passiert ist“ - und verwahrte sich gegen weitere Besuche. Nach der Anfrage unserer Redaktion, um die Sichtweise der Telekom zu erfahren, kümmerte sich das Unternehmen tatsächlich um den Fall.So werde Angela Raum zuerst „mit ihrem Geschäft Glasfaserkundin der Telekom“, wie ein Pressesprecher des Unternehmens schreibt. Ein „mehrmonatiges Missverständnis“ sei aufgelöst worden. Bei Raums privatem Anschluss gebe es aber „noch Dinge zu klären“. Raum bestätigt das per Mail: Es habe ein „sehr kompetenter Mitarbeiter der Telekom“ angerufen und sich nach dem „noch nicht angeschlossenen Glasfaseranschluss“ erkundigen wollen. „Er war sehr geduldig und lösungsorientiert.“Er habe sich Zeit genommen, sich den gesamten Vorgang und ihren „ganzen Unmut“ angehört, erzählt sie. Und er habe Lösungen in Aussicht gestellt. Unter anderem soll ihr Glasfaseranschluss im Laden erneut überprüft werden. Zudem wurde eine sogenannte Adresssperre eingerichtet – künftig sollen keine Vertreter mehr an der Haustür erscheinen. „Geht doch“, sagt Raum.

Angela Raum Bücherraum Rennweg Haustür März 2026

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Weg von der Haustür: Telekom und andere Anbieter müssen Glasfaserausbau anders vorantreiben

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Glasfaserausbau: Was tun, wenn Vertreter an der Haustür Druck machen?

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Nürnberg - „Keine Haustürgeschäfte“, das ist üblicherweise Angela Raums Maxime. Mit Vertretern im Auftrag der Deutschen Telekom hat die Eigentümerin eines Mietshauses im Nürnberger Nordosten jedoch einiges erlebt. Es geht um den Ausbau von Glasfaser.

Haustürgeschäfte wegen Glasfaserausbau: Nürnberger Vermieterin drohte schon mit Anwalt