Jasmin Siebert

Es ist eine Situation, die viele Menschen in ihrer Lebensmitte erleben: Die eigenen Eltern werden älter und gebrechlicher. Kommt ein Unfall oder eine Krankheit dazu, naht der Tag, an dem es allein einfach nicht mehr geht. Eine ausländische 24-Stunden-Kraft kann in einer solch schwierigen Situation ein wahrer Segen sein.((ContentAd))Auch Esther Fischer aus Erlangen, die in echt anders heißt, hat für ihre Eltern eine solche Kraft engagiert, nachdem ihr Vater über Nacht zum Pflegefall geworden war. Was sie dabei erlebt hat, wühlt sie noch immer auf. „Ich möchte andere Leute warnen“, sagt Fischer am Telefon und erzählt von ihren Erfahrungen mit der Forchheimerin Martina Gallmetzer, bei deren Agentur Respekto sie 16 Monate lang Kundin war.Martina Gallmetzer war einst in einer ähnlichen Situation wie Fischer. Ihre Schwiegermutter gestorben, der Schwiegervater hatte Parkinson und sie zwei kleine Kinder. Beim Bäcker empfahl man ihr, eine Betreuungskraft über Respekto zu engagieren. Gallmetzer fand das System so toll, dass sie 2018 selbst in das Vermittlungsgeschäft einstieg. Daneben arbeitete sie weiter bei einer Versicherung als Personalentwicklerin und Coach. Seit drei Jahren widmet sich die 54-Jährige ausschließlich ihrer Vermittlungsagentur. „Mein Herz-Business“, sagt sie. Sie ist bereit, sich zu den Vorwürfen zu äußern. „Schade, dass es nun so gekommen ist“, bedauert sie.Gleich zu Beginn des Telefonats sagt Gallmetzer, dass sie einen großen Fehler gemacht habe. Als Esther Fischer ihr das Du anbot, willigte sie ein. „Gefühlt hatte ich beinahe täglich mit ihr zu tun“, sagt Gallmetzer, auch abends und am Wochenende.<h3>Wenige Tage vor Weihnachten organisierte Martina Gallmetzer kurzfristig eine Betreuungskraft</h3>Das wäre nicht nötig gewesen, wenn es nicht so viele Probleme gegeben hätte, meint Fischer. Ehe sie sich an Martina Gallmetzter wandte, hatte sie bereits negative Erfahrungen mit einer anderen Agentur gemacht. Die Betreuungskraft habe eine psychische Störung entwickelt, sogar die Polizei sei im Einsatz gewesen. Das war Mitte Dezember 2024. So kurz vor Weihnachten könne man nur Kräfte für wenige Wochen vermitteln, hieß es bei der Agentur. Doch Fischer wollte ihren Eltern allzu häufige Wechsel ersparen.Gallmetzer versprach, kurzfristig eine Kraft zu vermitteln, die länger bleiben würde. Diese kam dann auch sehr schnell. Allerdings sei die Rumänin nicht angetan gewesen davon, dass es zwei zu betreuende Personen gab und Nachteinsätze von ihr gefordert wurden. Dabei habe sie die Bedürfnisse ihrer Eltern zuvor ausführlich kundgetan, sagt Fischer.((Platzhalter))Bei jedem noch so einfachen Satz habe die Rumänin mit „Ich nix verstehen Deutsch“ geantwortet, obwohl in ihrem Profil „mittlere Deutschkenntnisse“ angegeben waren. Am 20. Dezember verließ die Frau die pflegebedürftigen Senioren ohne Vorwarnung.((ContentAd))Als ihre Mutter, die selbst kaum laufen könne, ihren Mann im Rollstuhl am nächsten Tag ins Bad schob, verlor dieser das Bewusstsein. Einsätze von Polizei, Notarzt und Feuerwehr waren die Folge und Fischer saß drei Stunden im Auto, um von Erlangen zum Haus ihrer Eltern in Illertissen zu fahren.Martina Gallmetzer reagierte sofort, schickte als Entschuldigung einen Blumenstrauß und organisierte noch am selben Tag Ersatz. „Eigentlich wollte ich an dem Tag Weihnachtsgeschenke kaufen“, erinnert sie sich. Doch da es bei ihrer Arbeit um Menschen geht, sei sie immer erreichbar. Selbst im Urlaub stehe sie täglich eine Stunde für Anliegen bereit. Sie habe Fischer darauf hingewiesen, dass auch die neue Kraft nur „einfache Worte“ verstehe, aber ein herzensguter Mensch sei.<h3>Auch die neue Betreuungskraft versteht kein Wort Deutsch</h3>Am Abend des 21. Dezember sei eine ängstliche 45-jährige Ukrainerin, die von der Familie zuvor schlecht behandelt worden sei, angekommen, erzählt Fischer. Freundlich und geduldig sei Tetjana – auch ihr Name ist geändert – gewesen, doch eines störte Gallmetzer und ihre Eltern: „Sie verstand kein einziges Wort Deutsch.“In den sechs Monaten, in denen Tetjana bei der Familie blieb, sei kein Gespräch ohne Übersetzungsapp möglich gewesen. Dabei heißt es auf ihrem Profil bei Danzicare, der polnischen Pflegeagentur, mit der Respekto zusammenarbeitet, dass Tetjana „kommunikative Deutschkenntnisse (vergeichbar mit Stufe B1)“ habe. Ein Screenshot des Profils liegt den „NN“ vor. Fischer bezeichnet dies als „absolut irreführende Leistung“.Auf Nachfrage habe es geheißen, dass die Einstufung der Deutschkenntnisse stimme und Tetjana nur eine „Blockade“ habe. In einer WhatsApp-Nachricht schreibt Gallmetzer an Fischer: „Meine Erfahrung ist, dass Mittel ausreicht, weil diese arbeiten, nicht diskutieren…“Fischer fühlt sich betrogen und empfindet die Nachricht zudem als empathielos den Kunden wie der Betreuungskraft gegenüber. Tetjana habe ihr selbst gestanden, dass sie nur einmal einen A1-Kurs besucht, jedoch nicht bestanden habe. „Das Leiden von Kunden und Pflegekräften wird nicht ernstgenommen“, findet Fischer. Vor allem der Ausländerin gegenüber sei es „einfach gemein“, Sprachkenntnisse anzupreisen, die diese gar nicht habe.((ContentAd))Martina Gallmetzer sagt, dass die polnische Agentur nur mündliche Sprachkenntnisse überprüfe. Und da die Deutschkenntnisse immer wieder Konfliktthema sind, hat Gallmetzer inzwischen einen Leitfaden für Interessierte erarbeitet, in dem sie klarmacht, dass Familien kein perfektes Deutsch erwarten dürfen, dass Übersetzungs-Apps okay seien und dass die ausländischen Betreuungskräfte keine Prüfung nach dem Europäischen Referenzrahmen absolviert haben.((Platzhalter))<h3>Gute Deutschkenntnisse kosten mehr</h3>Neben den aus ihrer Sicht geschönten Deutschkenntnissen stört sich Fischer an der Preisgestaltung, die sie als intransparent empfindet. Nachdem ihr Vater im Dezember 2025 in ein Pflegeheim gezogen war und ein Wechsel der Pflegekraft anstand, sprach sie den Preis an. Da es nur noch eine zu pflegende Person gab, hätte der Preis sinken müssen, meint Fischer.Gallmetzer erklärt, dass eine Kraft, die besser Deutsch spricht, mehr koste. Jede Betreuungskraft handle ihren Lohn je nach Erfahrung und Sprachkenntnissen selbst aus. Da Fischer mit Tetjana so unzufrieden gewesen sei, habe Gallmetzer nach zwei Monaten von sich aus den monatlichen Preis gesenkt.((Platzhalter))Sie schickte Fischer mehrere Vorschläge für eine neue Betreuungskraft und gab sogar deren Telefonnummern weiter, damit Fischer vorab selbst deren Deutschkenntnisse prüfen kann. „Das ist unüblich“, betont Gallmetzer. Normalerweise werde zu dritt telefoniert, um Schwarzarbeit ohne die Agentur als Mittlerin zu verhindern. „Doch ich habe Esther vertraut“, sagt Gallmetzer. Fischer lehnt mehrere Vorschläge ab und Gallmetzer sei irgendwann verwirrt gewesen und fragte daher, ob nun ein günstiger Preis oder gute Deutschkenntnisse Priorität hätten.((ContentAd))Fischer kann nicht nachvollziehen, was das eine mit dem anderen zu tun hat. „Wir sind doch nicht auf dem Basar“, meint sie. Auch eine weitere WhatsApp-Nachricht stößt ihr sauer auf. „Wir bitten zu beachten, dass der Lohn um 8,4% von 2025 auf 2026 gestiegen ist“, schrieb Gallmetzer im Februar 2026.Ihre Aussage bezieht sich auf den deutschen Mindestlohn, der auch für ausländische Betreuungskräfte gilt. Das war für Fischer allerdings nicht zu erkennen. Da sie Gallmetzer als „zu geschäftstüchtig“ empfand, kündigte sie nach diesen Nachrichten.Mit der neuen Agentur ist sie zufrieden. Die Preise seien klar nach Deutschkenntnissen gestaffelt und Absprachen kaum nötig. Endlich laufe es zuhause ohne sie, freut sich Fischer. Die jetzige Helferin sei „wie eine Schwester“, die sie entlaste anstatt für noch mehr Stress zu sorgen.((Platzhalter))

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