Alexander Brock

Sie kann nicht sagen, wie oft sie schon morgens voller Hoffnung zu ihrem Briefkasten gegangen ist - und wie oft sie diesen enttäuscht geschlossen hat, weil das ersehnte Schreiben wieder nicht drinnen lag. Miriam Z. (Name geändert) hat vor über einem Jahr Wohngeld bei der Stadt Nürnberg beantragt und wartet seit dem auf ihren Bescheid. Dass die alleinerziehende Mutter eines dreijährigen Kindes wohngeldberechtigt ist, wurde ihr von Sachbearbeitern des zuständigen Sozialamtes, mündlich in Aussicht gestellt.((ContentAd))„Das Geld ist bei mir immer sehr knapp, an Extras wie Ausflüge mit meinem Kind, ist nicht zu denken“, sagt sie. Miete für die kleine Zwei-Zimmer-Wohnung, Energie, Essen und alles, was für einen eigenen Haushalt nötig ist, muss bezahlt werden. „Durch die Inflation wird aber alles noch teurer.“ Das BAföG, das die 24-Jährige im Rahmen ihrer Berufsausbildung bezieht, „reicht vorne und hinten nicht“. Hinzu kommt, dass ihre wachsende Tochter regelmäßig neue Anziehsachen benötigt. „Die Kleidungsstücke kaufe ich secondhand.“ Wenn es beim Geld sehr knapp wird, fragt sie ihre Eltern, die ihr dann helfen. Oder sie leiht sich was von Freunden und Bekannten.((Platzhalter))Wer die Google-Rezensionen der Wohngeldbehörde liest, erfährt, dass Z. kein Einzelfall ist und sich bereits viel Ärger angestaut hat. Manche Antragsteller warten sogar weit mehr als ein Jahr auf eine Entscheidung. „Mein Antrag läuft seit Oktober 2023, also seit inzwischen über zweieinhalb Jahren“, berichtet ein Mann. „Es ist schwer zu verstehen, wie ein Antrag auf eine so wichtige Unterstützung über Jahre hinweg nicht abgeschlossen werden kann. Für Menschen, die auf diese Hilfe angewiesen sind, ist eine solche Wartezeit schlicht nicht akzeptabel.“Eine Frau schlägt in dieselbe Kerbe: „Ich warte seit über 14 Monaten. Im Januar habe ich die geforderten Unterlagen nachgereicht. Ich lebe seit Monaten im Minus. Rutsche immer mehr ab. Ich kann meine Miete nicht mehr zahlen und bin bald soweit, aus der Wohnung zu fliegen.“ <h3>Die gestiegene Zahl an Wohngeldberechtigten belastet die Behörden, auch in Nürnberg</h3>Die Liste der Beschwerdeführer ist lang. Doch woran liegt es, dass Antragsteller so lange auf eine Entscheidung warten müssen? Klar ist: Im Wohngeldgesetz ist gegegelt, dass die Kosten des Wohngeldes der Bund und die Länder je zur Hälfte tragen. Städte und Landkreise zahlen das Wohngeld lediglich aus. Der Grund für die langen Wartezeiten liegt am Wohngeld-Plus-Gesetz, das am 1. Januar 2023 in Kraft getreten ist. Von der Regelung profitieren vor allem Haushalte mit niedrigeren bis mittleren Einkommen, die keine Grundsicherung beziehen, ihre Wohnkosten aber aus eigener Kraft nur schwer tragen können.Durch das neue Gesetz wurde der Kreis der Anspruchsberechtigten stark ausgeweitet. Waren es vor der großen Reform einige Hunderttausend Haushalte, die Wohngeld bezogen, geht die Zahl heute in die Millionen. Diese schlagartig viel größere Zahl an Berechtigten, belastet nun bundesweit viele Wohngeldbehörden. So auch in Nürnberg.((Platzhalter))Dieser gewaltige Sprung lässt sich auch am ausgezahlten Wohngeld ablesen. „2022 etwa lag die Gesamtsumme des ausgezahlten Wohngeldes alleine in Nürnberg noch bei 19,5 Millionen Euro, zwischenzeitlich ist das ausgezahlte Wohngeld in Nürnberg über 29,8 Millionen in 2023 auf aktuell 48,5 Millionen Euro angestiegen“, rechnet Volker Wolfrum, Chef des Sozialamtes, vor.((ContentAd))Abgesehen von der gestiegenen Nachfrage bei Wohngeld, hat bereits vor der Reform der wachsende Fachkräftemangel in der Behörde für Engpässe gesorgt. „Die Schwierigkeit, qualifiziertes Personal zu finden, auszubilden und zu halten, führt zu einer sehr angespannten Personalsituation. Auch die demographische Entwicklung und der damit verbundene Generationswechsel im Amt führt nicht nur zu einem Verlust an Fachwissen und Erfahrung, sondern verstärken die Problematik“, erklärt der Dienststellenleiter.<h3>Künstliche Intelligenz soll die Bearbeitungszeit in der Nürnberger Behörde verkürzen</h3>Um diesen Verlust aufzufangen und Prozesse zu optimieren, bekommt die Behörde technische Unterstützung: Ein auf RPA-Software (Robotic Process Automation) basierender „Wohngeldroboter“ führt laut Wolfrum bei Onlineanträgen einige Arbeitsschritte aus, die ansonsten durch Sachbearbeiter umgesetzt werden müssten. Ergänzt wird das System seit Februar durch Künstliche Intelligenz. Wolfrum: „Die KI erkennt und liest eingereichte Nachweise wie den Antrag, Einkommensbescheinigungen, Mietverträge oder Rentenbescheide automatisiert aus. Sie prüft, ob die Angaben vollständig und widerspruchsfrei sind.“Miriam Z. kann dieser Tage aufatmen, ihr Bescheid ist laut Behörde auf dem Weg. „Die Leute vom Wohnungsamt waren zu mir immer freundlich und verständnisvoll. Ich habe den Eindruck, die würden selbst schnell was an der Situation ändern, wenn sie nur könnten.“

Ein Stift liegt auf einem Wohngeldantrag auf einem

Fachkräftemangel?  Es gibt sehr viel Arbeitslose da sind bestimmt Menschen dabei die das können . Die Stadt müsste mehrere Angestellte einstellen und wenn nötig auch Schulungen bereitstellen um Anträgen bearbeiten zu können. Das meiste macht der Computer. Es ist klar das es  bei einigen Anträgen einen Rattenschwanz gibt was man alles beachten muss. Sowas  kann man lernen durch einen Einarbeitungsplan ( Mitarbeiterhandbuch ) . 
Oder Gruppen machen  für einfache bis komplizierte Anträge  
dann kann einiges abgearbeitet werden




Was sollen die Ausflüchte von wegen KI Hilfe oder Softwarehilfe. Eigentlich ein ganz simpler Vorgang, der seit 3 Jahren erledigt sein müsste.
Mehr Antragsteller und umfangreichere Anträge müssten eigentlich von mehr SachbearbeiterInnen bearbeitet werden. 
Man wird den Eindruck nicht los, daß die Antragsteller entmutigt werden sollen, und irgendwann aufgeben. 


Jana Röckelein

Anspruch auf Wohngeld: Wie groß darf eine Wohnung sein, um Förderungen zu erhalten?

Max Söllner

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„Alles wird teurer“: Nürnbergerin wartet seit Monaten auf dringend benötigtes Wohngeld

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/nuernberg/ich-rutsche-immer-weiter-ins-minus-nurnberg-zahlt-wohngeld-viele-monate-lang-nicht-aus-1.15119997

Nürnberg - Immer mehr Menschen in Nürnberg beantragen Wohngeld. Bis zu einer Entscheidung der Stadt dauert es aber oft mehrere Monate, in vielen Fällen weit über ein Jahr. Der Frust und Ärger unter Antragstellern, die auf die Hilfe angewiesen sind, wächst.

„Ich rutsche immer weiter ins Minus“ - Nürnberg zahlt Wohngeld viele Monate lang nicht aus