Stefanie Banner

Rund 17.500 Euro hat der Nürnberger Energieversorger N-Ergie einer Wohnungseigentümergemeinschaft (WEG) aus Nürnberg auf einem Schlag von ihrem Konto abgebucht; der monatliche Abschlag für Wärme und Warmwasser wurde ohne Angabe von Gründen von 700 auf 2200 Euro mehr als verdreifacht: Rolf Schleiter und Andre Klein-Wiele können dieses Vorgehen nicht verstehen und weisen auf fehlerhafte Abrechnungen hin. Drei Jahre lang hätten sie versucht, der N-Ergie zu vermitteln, dass die fernablesbaren Funkzähler nicht richtig funktionieren - ohne Erfolg. Seitdem befinde er sich in einem „Versorger-Horror“, sagt Klein-Wiele.((ContentAd))Um diesen kuriosen Fall verstehen zu können, müssen wir zurück ins Jahr 2022: Im Oktober wurden die beiden analogen Energiezähler für Heizung und Warmwasser gegen digitale, fernablesbare ausgetauscht, deren Daten maßgeblich für die Verbrauchsabrechnungen sind. Daneben gibt es einen analogen Hauptzähler der N-Ergie, der den kompletten Gasverbrauch des Hauses zählt. Aufgrund der Energiekrise und der Preisbremsen verzögerten sich zu der Zeit die Rechnungen bei der N-Ergie, die WEG erhielt ihre Abrechnung statt im Mai 2023 erst im November.<h3>Schwierige Korrespondenz mit der N-Ergie </h3>„Wir hatten uns schon auf eine krasse Nachzahlung eingestellt, aber wir bekamen 3200 Euro zurück“, sagt Schleiter im Gespräch mit unserer Redaktion. „Statt sonst 40 Megawattstunden (MWh) sollten wir nur zwei verbraucht haben. Das konnte nicht sein.“ Schleiter wies die N-Ergie darauf hin, dass die Abrechnung nicht stimmen könne, er vermutete einen Defekt der Zähler. „In einer Antwort hieß es aber, dass alles in Ordnung ist.“ Doch der Nürnberger gab nicht auf: Weitere Versuche über die Hotline oder per E-Mail seien ins Leere gelaufen. Allein der Pförtner im N-Ergie-Hochhaus habe das Problem der WEG erkannt: „Er gab uns den Tipp sowie eine Telefonnummer der technischen Hotline des Netzbetreibers. Dort bekamen wir eine Ticketnummer. Der avisierte Techniker hat uns allerdings nie besucht, trotz mehrfacher Nachfrage“, sagt Klein-Wiele.Bei einer Heizungswartung habe der Monteur ebenfalls festgestellt, dass die Funkzähler nicht funktionierten, was dieser der N-Ergie mitgeteilt habe, berichtet Schleiter weiter. Passiert sei wieder nichts. Im Juni 2025 dann die überraschende Wende: Ein Techniker der N-Ergie stellte im Zuge des Zählerwechsels fest, dass die beiden Zähler 2022 falsch installiert worden waren.((Platzhalter))Im Januar 2026 hat die N-Ergie dann drei korrigierte Jahresrechnungen an die WEG verschickt - mit dem Ergebnis, dass rund 17.500 Euro nachgezahlt werden müssen. Schleiter und Klein-Wiele zweifeln allerdings diesen Betrag an, der ihrer Meinung nach auf geschätzten Werten basiert, die „völlig überhöht“ seien. „Die N-Ergie könnte unseren Gasverbrauch seit 2022 anhand des vorgeschalteten Hauptzählers genau nachvollziehen“, sagen die beiden. Dieser sei rund zehn MWh pro Jahr niedriger, als von der N-Ergie veranschlagt. Sie fragen sich, warum geschätzt wird, wenn abgelesen werden kann. 32 Jahre lang habe es keine Probleme mit dem Versorger gegeben. Sie seien enttäuscht, dass es bei der N-Ergie im Problemfall keinen direkten Ansprechpartner gibt: „Kundenbetreuung und Kommunikation bleiben auf der Strecke, wenn man immer wieder mit anderen Leuten korrespondiert“, sagen die beiden Nürnberger, die inzwischen eine Anwaltskanzlei eingeschaltet haben.Noch weniger könnten sie allerdings verstehen, warum bei der Rechnungsstellung nie aufgefallen sei, dass die Werte der Funkzähler nicht plausibel seien - vor allem „nach unseren vielen Versuchen, auf die nicht richtig funktionierenden Zähler hinzuweisen, unseren Beweisfotos und der Übermittlung aller verfügbaren Zählerstände“.<h3>Kein Einzelfall: Anwaltskanzlei berichtet von negativen Erfahrungen weiterer Mandanten mit der N-Ergie</h3>Inzwischen ist die aktuelle Rechnung für den Zeitraum Juni 2025 bis April 2026 bei der WEG eingetrudelt, sie liegt unserer Redaktion vor. Den Verbrauch für den Monat Juni - hier waren noch die defekten Zähler im Einsatz - hält der Wohnungseigentümer für viel zu hoch. „Unsere Heizung stand im Juni auf Sommerbetrieb. Dass es sich bei den Werten für Juni um eine Schätzung handelt, ist auch in dieser Abrechnung nicht deutlich gemacht - wie es der Gesetzgeber verlangt“, ärgert sich der Nürnberger. „Unser Verbrauch 2025/2026 zeigt aber, dass die N-Ergie-Schätzungen in den Nachberechnungen zu hoch sind.“((Platzhalter))Die WEG ist für die involvierte Anwaltskanzlei kein Einzelfall: „Wir haben im Zusammenhang mit der N-Ergie mit verschiedenen nicht nachvollziehbaren Fehlern zu tun“, heißt es auf Nachfrage. Die Einsicht des Energieversorgers gehe gegen Null, auch an Entschuldigungen mangele es.((ContentAd))Unsere Fragen an die N-Ergie blieben mit Verweis auf das laufende Verfahren unbeantwortet.

Rolf_Hauptzaehler

N-Ergie

Arbeitgeber in der Region

Das reiht sich auch ein in meine schlechten Erfahrugen mit N-ergie. Etwa jeder dritte Kontakt mit denen erfordert umständliches Nachfragen, oft erfolgt keine Antwort. Kürzlich dann eine Inkasso-Forderung, "weil kein Post-Rückläufer kam" (an eine leerstehende, in Renovierung befindliche Wohnung).

Dabei sind wir seit über 45 Jahren Kunde, auch schon EWAG, aber deren IT-System ist nicht in der Lage, nach Kunden**NAMEN** zu suchen, die kennen ihre Kunden nur als NUMMER. Und wenn da was nicht passt, dann gnade uns Gott.

Doch wenn ich den Artikel richtig verstehe, ging es dort nicht um das komplizierte, fehlhafte, oft fehlgeleitete, oft monate verzögerte IT-System der N-ergie, sondern um einen physikalisch defekten Zähler, dessen nachweislich falsche Messwerte wohl durch "Schätzungen" nachgebessert wurden. Welche Intelligenz wird dort wohl eingesetzt? Künstliche? Menschliche? Oder noch die veralteten Routinen auf Grossrechenanlagen aus den 70er Jahren (Cobol-programmiert?)

Da Lob ich mir doch Naturstrom: Abschlag jeweils unproblematisch angepasst, wenn die Gegebenheiten zukünftig einen höheren (Wechsel von Baustelle auf bewohnt) oder niedrigeren (hoher Verbrauch temporär wg Trockenheizen) Verbrauch haben erwarten lassen. War jeweils mit einem Telefonat erledigt. Auch die Abrechnung nach Zählerwechsel völlig unproblematisch. Gas von der N-Ergie wurde allerdings auch bei uns 9 Monate lang nicht abgebucht. Abschlag auf "0" eingestellt und eigenhändig ändern nicht möglich. Immerhin: Plötzlich wurde wieder abgebucht, ein Abschlag war eingestellt. Den haben wir dann auf die zu erwartenden Außenstände erhöht. Bin gespannt auf die nächste Abrechnung....

Ich bin seit fast 45 Jahren Kunde bei den Stadtwerken (jetzt N-Ergie).
Bislang hatte ich keine Probleme. Solche Berichte schockieren mich und verstehe die Menschen, die zu anderen Anbietern wechseln.
Ich verstehe N-Ergie nicht - mit sowas schießen sie sich doch ins Knie!

Ja, bei uns erfolgte auch plötzlich beim Strom, den die N-Ergie - noch liefert - plötzlich, nachdem monatelang nichts abgebucht wurde - trotz erteiltem unverändertem Sepa Lastschrift - Mandat - eine Abbuchung im Bereich mehrer Hunderte Euro. Eine Begründung für das seltsame Verhalten der N-Ergie wurde nicht geliefert und der abgebuchte Betrag scheint auch nur geschätzt zu sein. Zählerstände wurden unsererseits online mitgeteilt. Ich kann nur jedem raten, seine Abbuchungen, Rechnungen, etc. genauestens zu prüfen.
Offenbar ist man nicht mehr in der Lage, dem dort herrschenden Software-Chaos Herr zu werden. Eine Kontrolle durch das Management und die Aufsicht der N-Ergie ist offenbar wegen geistiger Überforderung nicht mehr gegeben.

imago110518830

Abrechnungen dauern länger: Warum manche Kunden der Nürnberger N-Ergie weiter warten

90341545

Wegen 11,55 Euro: Nürnbergerin erzählt von ihrer Odyssee zwischen N-Ergie und Inkasso

https://images.nordbayern.de/image/contentid/policy:1.15115684:1779281308/Rolf_Hauptzaehler.jpg?f=16:9&h=320&m=FIT&w=600&$p$f$h$m$w=7eedf2e

/wirtschaft/17-500-euro-nachzahlung-warum-hat-die-n-ergie-die-defekten-zahler-nicht-ernstgenommen-rep-1-1.15115683

Nürnberg - Eine Nürnberger Eigentümergemeinschaft versuchte über Jahre, die N-Ergie zu überzeugen, dass die beiden neu installierten Funkzähler nicht richtig funktionieren - ohne Erfolg. Jetzt wird über fehlerhafte und intransparente Abrechnungen gestritten. 

17.500 Euro Nachzahlung: Warum hat die N-Ergie die defekten Zähler nicht ernstgenommen?