Porträt Katja Kiesel

Katja Kiesel

Wer eine Reise plant, Tickets kaufen oder Monatskarten verlängern will und das nicht online erledigen möchte, kann sich an die Mitarbeitenden im DB-Reisezentrum am Forchheimer Bahnhof wenden. Noch. Denn die Bayerische Eisenbahngesellschaft (BEG) bzw. die Deutsche Bahn planen offensichtlich die Schließung des Standorts am Bahnhof in Forchheim - und das schon zum 31. Dezember dieses Jahres. ((ContentAd))Dass an diesen Gerüchten etwas dran ist, bestätigt die BEG auf „NN“-Nachfrage. Der Vorschlag, das Kundencenter zu schließen, sei von der Deutschen Bahn an sie herangetragen worden. „Weitere Details“, heißt es in der Mail, „werden derzeit geprüft.“((Platzhalter))Die Stadt Forchheim hat von den Schließungsplänen natürlich Kenntnis. Und ist nicht begeistert: Ex-Oberbürgermeister Uwe Kirschstein (SPD) und die frühere dritte Bürgermeisterin Annette Prechtel (FGL) hatten am 28. April, kurz vor Ablauf ihrer Amtszeit, bereits ein Schreiben an die BEG gerichtet. Mit Erstaunen habe man die Schließungspläne zu Kenntnis genommen, heißt es darin. Man könne die Entscheidung in ihrer Konsequenz und Pauschalität nicht nachvollziehen.<h3>Reisezentrum am Bahnhof in Forchheim: „Wichtiger Bestandteil einer leistungsfähigen und attraktiven öffentlichen Verkehrsinfrastruktur“</h3>Denn der Bahnhof in Forchheim stelle einen zentralen Verkehrsknotenpunkt von überregionaler Bedeutung dar. „Gerade vor diesem Hintergrund ist ein personenbedientes Kundencenter nicht nur ein Serviceangebot, sondern ein wichtiger Bestandteil einer leistungsfähigen und attraktiven öffentlichen Verkehrsinfrastruktur.“ Kirschstein und Prechtel sehen die Auswirkungen auf die Bevölkerung im gesamten Landkreis kritisch, die persönliche Beratung sei insbesondere für Gelegenheitsfahrgäste, ältere Menschen und Bürgerinnen und Bürger ohne digitalen Zugang von erheblicher Bedeutung. „Eine Schließung ist unseres Erachtens ein sozialer Rückschritt und entfernt die Kunden von der Bahn.“ Die beiden fordern die Verantwortlichen in ihrem Schreiben dazu auf, die Entscheidung nochmals zu überdenken und das Kundencenter weiter zu betreiben. Bleibt abzuwarten, wie sich die BEG entscheidet. Eine Rückmeldung auf das städtische Schreiben hat es nach Auskunft der Pressestelle bislang nicht gegeben. ((Platzhalter))Ist möglicherweise ein Video-Reisezentrum, wie es sie mittlerweile an über 100 Standorten deutschlandweit und 40 Mal in Bayern gibt, eine Option? Auch in Fürth, Erlangen und Roth steht ein solches. Auch dort erhalten Kunden persönlich Hilfe beim Kauf von Fahrkarten, erhalten Fahrplanauskünfte oder können sich Reisepläne zusammenstellen lassen - nur, dass der DB-Mitarbeiter digital an einem Bildschirm zugeschaltet ist, statt persönlich vor Ort zu sein.((ContentAd))Nachfragen zu derlei oder anderen möglichen Alternativen im Falle der Schließung des Kundenzentrums in Forchheim ließ die BEG noch unbeantwortet. Klassische Reisezentren gibt es laut DB-Homepage aktuell bundesweit noch rund 300.((Platzhalter))

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Forchheim - Wer Hilfe beim Fahrkartenkauf braucht, der bekommt im Forchheimer DB-Reisezentrum im Bahnhofsgebäude Hilfe. Dieses ist jetzt von der Schließung bedroht, die Stadt appelliert an die Verantwortlichen. Das ist der aktuelle Stand.

Bahnhof Forchheim: Das DB-Reisezentrum soll schließen - wie weit sind die Pläne?